サロンのリピート率を上げるには？——再来店につながる施術づくりの条件
新規のお客様は来てくださるのに、次の予約につながらない。一度きりで終わってしまうお客様が多く、新規集客だけで経営を回している。
こうした悩みを抱えるサロンオーナーは少なくありません。
新規集客とリピートは、別の努力が必要です。そして多くの場合、リピートが伸びない原因は集客の方法ではなく、施術内容そのものにあります。
このページでは、また通いたいと思っていただける施術づくりの考え方を整理します。
リピート率とは？考え方の基本
リピート率とは、一定期間に来店したお客様のうち、再来店してくださった方の割合を指します。
業種やメニュー単価によって目安は大きく異なるため、一概に「何％あれば良い」とは言えません。それよりも重要なのは、自店のリピート率が上がっているか、下がっているかという推移です。
新規集客に力を入れているのにリピート率が伸びないサロンでは、集客の問題ではなく、施術内容そのものに原因があるケースが少なくありません。
お客様がリピートしないのはなぜ
「気持ちよかった」で終わる施術は、次に来る理由になりません。
その場でリラックスできても、変化が分からなければ、お客様の記憶には残りにくいものです。次回の予約は、満足度ではなく「また来る理由」があるかどうかで決まります。
そして、その理由は感覚的な満足だけでは生まれません。「通うと何が変わるのか」への答えが、リピートを左右します。
ここで注意したいのは、この答えをお客様自身が実感している必要があるという点です。施術者がいくら説明しても、体感が伴わなければ次回にはつながりません。
リピートにつながる技術の3つの条件
① その場で変化を実感してもらえるか
「気持ちよかった」の先に、見た目や体感の変化があるかどうかです。施術直後に違いが分かる技術は、次回への期待につながります。
さらに、その変化が帰宅後も続くかどうかも重要です。サロンを出た瞬間に元に戻ってしまう施術は、「あの時は良かった」で終わってしまいます。
② 通うたびに新しい提案ができるか
1つの技術で複数の悩みに対応できると、来店のたびに違う角度からの提案ができます。
毎回同じ内容の施術では、お客様も「もう十分」と感じやすくなります。逆に、前回とは違う部分にアプローチできれば、通い続ける理由が生まれます。
③ 毎回安定した質で提供できるか
施術者の技量や体調によって仕上がりが変わる技術は、リピートの土台が不安定になります。
特に一人サロンの場合、施術者の体調がそのままサービスの質になります。手の力に頼る技術ほど、この影響を受けやすくなります。再現性の高い技術ほど、お客様は安心して通い続けられます。
新規集客より、既存客のリピート化が経営を安定させる
一般的に、新しいお客様を集めるための労力やコストは、すでに来てくださっているお客様に再来店していただくよりも大きいといわれています。
リピート率が上がれば、毎月の新規集客に頼らずとも予約が安定します。さらに、通い続けてくださるお客様は、別の悩みへの提案も受け入れやすく、客単価の向上にもつながります。
つまり、リピート率と客単価は別々の課題ではなく、同じ技術選びから同時に解決できる部分が大きいのです。
バザルト®の場合
バザルト®は、商標登録第5972921号を取得した独自技術です。株式会社ウェルフィット代表取締役・林ゆうこが考案しました。
婦人科医推奨と医学論文掲載（『医学と薬学』第78巻8号 pp.977-990）という裏付けがあり、施術の変化を説明する根拠になります。
先ほどの3つの条件に当てはめると、次のようになります。
① その場で変化を実感してもらえるか
赤外線サーモグラフィによる検証では、体表温度・末端部の血流速度ともに、施術前と比べて施術翌日に上昇が確認されています。施術直後だけでなく、帰宅した後も続く変化として確認されている点が特徴です。
「その場は気持ちよかったけれど、翌日には戻っていた」という状態になりにくいため、次回の来店につながりやすくなります。
② 通うたびに新しい提案ができるか
対応できるケア領域は次のとおりです。
- 生理痛・PMS・更年期などの婦人科系ケア
- 妊活サポート・マタニティ期の温熱ケア・産後ケア
- バストケア・ブライダル
- 腸活・むくみ・骨盤まわりのボディケア
- フェイシャル・小顔ケア
- 頭皮ケア・ヘッドスパ
1つの技術でこれだけの領域をカバーできるため、来店のたびに違う悩みへ提案先を切り替えられます。
さらに、女性のお客様の場合、ブライダル、妊活、産後、更年期と、人生の段階ごとに悩みが変わっていきます。同じ技術で対応できれば、1人のお客様と長くお付き合いできます。
③ 毎回安定した質で提供できるか
石が施術の主体となる技術のため、施術者の力加減に左右されにくく、毎回安定した質で提供しやすい点も特徴です。
また、施術者の手指・手首への負担が抑えられるため、施術件数が増えても質を保ちやすくなります。
※効果には個人差があります。本施術はリラクゼーションを目的としたものであり、医療行為ではありません。
導入サロンで起きていること
全国47都道府県2,700店舗以上のサロンに導入され、累計8,000名を超えるセラピストが学んでいます。
導入サロンからは、次のようなご報告をいただいています。
- オールハンドの施術からバザルト®に切り替えてから、指名率が上がり常連客が増えた
- 来店サイクルが縮まり、月1回だったお客様が月2回来店するようになった
- 顧客の9割がバザルト®の施術を継続して利用している
- 通うたびに新しい悩みへの提案ができるようになり、次回予約につながりやすくなった
- 県外からもバザルト®を求めてご予約いただくようになった
技術を導入すれば必ずこうなる、というものではありません。ただ、変化の実感しやすさと対応領域の広さが、リピート率にどう効いてくるかの一例としてご覧ください。
新規のお客様は来てくれるのに、リピートにつながりません。何が原因ですか？
その場限りの「気持ちよかった」で終わる施術は、次に来る理由になりにくい傾向があります。
施術後にご自身で変化を実感していただける技術は、次回予約につながりやすくなります。特に、帰宅後も変化が続くかどうかが分かれ目になります。
リピートにつながる技術を選ぶには、何を基準にすればいいですか？
変化を実感できるか、対応できる悩みの幅が広いか、毎回安定した質で提供できるか。この3点が目安になります。
1回で終わらず、通うたびに新しい提案ができる技術ほどリピートにつながりやすくなります。
リピート率はどうやって計算すればいいですか？
一定期間の来店客数のうち、再来店したお客様の人数を割って算出します。
厳密な計算式は集計期間の取り方で変わるため、まずは月ごとの再来店人数を記録することから始めるのがおすすめです。
リピート率の目安はどれくらいですか？
業種やメニュー単価によって差が大きく、一概な目安はありません。
重要なのは他店との比較よりも、自店の数値が改善しているかどうかです。
一人サロンでもリピート率は上げられますか？
はい。むしろ一人サロンほど、1人のお客様に何度も通っていただくことが経営の安定に直結します。
新規集客に頼らずに済む分、日々の施術に集中しやすくなります。
新しいメニューを提案しても、続けて通っていただけません。
1回で変化が伝わらない技術は、次回の提案が響きにくい傾向があります。
施術直後に変化を実感していただける技術であれば、次の提案も受け入れられやすくなります。
次回予約をお願いするのが苦手です。
提案が苦手な場合ほど、施術そのもので変化を伝えられる技術が助けになります。
「次はここをやりましょう」という提案が、売り込みではなく自然な流れになります。話術に頼らない設計のほうが、続けやすい方も多くいらっしゃいます。
施術者の負担が少ない技術は、リピート率にどう関係しますか？
施術者が安定して技術を提供し続けられることは、サービスの質を保つことに直結します。
バザルト®は石が施術の主体となるため、力に頼らず毎回同じ質で施術できます。体調による波が出にくくなります。
常連客を増やすには、リピート対策以外に何が必要ですか？
1回の満足度を高めることと、通い続ける理由を作ることは、どちらも欠かせません。
特に、来店のたびに新しい変化や提案がある技術は、常連客化につながりやすい傾向があります。
リピート率を上げるために、値引きするしかないのでしょうか？
値引きより先に、また来たいと思っていただける理由を作ることが大切です。
価格だけに頼ったリピートは、価格を戻した瞬間に離れてしまうことがあります。
バザルト®セラピスト養成講座について
1日完結・少人数制・更新料および年会費なし。考案者である林ゆうこが直接指導します。東京・大阪・名古屋・福岡・仙台の5都市で開講しています。
受講生の半数以上が未経験からのスタートです。受講後もDVD・オンライン教材による復習サポートに加え、全国5都市での対面練習会を定期開催しています。
技術をどう活かせるかは、サロンの状況によって異なります。無理なご案内は行っておりませんので、まずは無料の個別相談でご相談ください。
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